Самый первый совет продавцу-консультанту (обязательно для консультантов)

businessmen

Нередко, когда заходишь в магазин, к тебе сразу подбегает продавец-консультант. Иногда это воспринимается нормально, иногда с раздражением, а иногда с безразличием. Что же нужно делать и чего делать нельзя продавцу-консультанту…

Мы можем дать Вам самый первый совет: никогда нельзя спрашивать посетителя: «Чем Вам помочь?».

Такой вопрос нередко вызывает стандартный ответ: «Деньгами, пожалуйста».

После такого ответа, обычно ничего не остается как «глупо» улыбнуться. Это как раз то, что называется «сесть в лужу». Более того, это признак безграмотности продавца-консультанта, и посетитель это сразу улавливает.

Это может уловить и непосредственный руководитель, что может плохо сказаться на карьере дальнейшего роста. Люди могли просто зайти и поглазеть на цены, сравнивая их визуально с ценами в других местах, и навязчивость продавца-консультанта их раздражает.

Здесь нужно быть чуть-чуть психологом. Я сам несколько раз пользовался подобным ответом на вопрос, смотря на реакцию человека. Будьте ненавязчивы.

2. Свою готовность помочь лучше выразить фразой: «Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь».

3. Не ходите за покупателем «хвостом» (особенно если в магазине мало покупателей), достаточно быть просто в зоне видимости, чтобы покупатель, если у него возникнут вопросы, не искал вас по всему магазину.

4. Изучите товар, которым вы торгуете, особенно, если это техника. Посидите в интернете, почитайте форумы. Вы должны знать характеристики, особенности, достоинства и недостатки товара, который продаете. Согласитесь, глупо выглядит продавец, если покупатель знает больше него.

5. Не навязывайте свое мнение. Вы консультант, вы должны просто предоставить полную информацию, а уж выбор оставьте покупателю.

6. Никогда не лгите. Если вы что-то не знаете, то лучше промолчать или уйти от этого вопроса, т.к. возможно покупатель вас проверяет, насколько вы компетентны в этом вопросе. Если вы не можете уклониться от ответа, лучше честно признаться, что не владеете информацией. Никогда не давайте покупателю возможности уличить себя во лжи, так вы навсегда потеряете его доверие.

7. Общайтесь с покупателем легко, непринужденно и доброжелательно, как будто это ваш знакомый. Если вы будете это делать искренно, то создается невидимая энергетическая связь — покупатель будет вести себя точно так же, даже если он пришел «не в духе».

8. Следите за речью. Речь должна быть правильная. Не допускайте жаргонных словечек, вас могут не понять.

Читайте также:

комментариев 20

  1. Аватар IncaceAnawn:

    большое спасибо было интересно прочитать

  2. Аватар Гость:

    краткость сестра таланта)

  3. Аватар Кран:

    Зачет, сенкс автору

  4. Аватар cigarette:

    Thank you, very interesting site.

  5. Аватар Гость:

    Действительно, бесит! Не успеешь в магазин зайти- уже тут как тут: "Чем могу помочь?" Да подожди ты,сама спрошу, если нужно будет.

  6. Аватар seoblogst:

    Хороший пост! Ретвиттну!

  7. Аватар diclemi:

    Согласен с автором.

  8. Аватар Dakeageva:

    Жаль, что сейчас не могу высказаться — нет свободного времени. Но освобожусь — обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

  9. Аватар liemiasal:

    Забавный топик

  10. Аватар thacyNuganync:

    Хотел бы сказать пару слов.

  11. Аватар bayan:

    Спасибо, полезный материал. Добавил в закладки.

  12. Аватар Гость:

    а мне было бы интересно более подробно узнать о том как общаться с покупателем. немного быть психологом это хорошо, но вы же не будете читать полностью курс психологии, прежде чем идти на такую работу?

  13. Аватар Аноним:

    Уважаемый Гость 12 комментария, к сожалению, Вы не представились своим именем. Похвально желание научиться продавать хорошо. Конечно не все обладают этим даром от природы, а такие люди безусловно есть. Но кое-каким хитростям можно и научиться. Я написал данный совет лишь как самый первый к, возможно, нелегкой дороге к мастерству продажи. Просто на момент написания статьи эта распространенная ошибка мне встречалась неоднократно. И я высказал, как мне кажется, мнение многих людей, замечающих ее. Ну если вы идете на такую работу, то это вовсе не означает, что обязательно нужно быть уже просто «монстром» в продаже. На многих фирмах есть курсы, куда отправляют обучаться этому, в солидных фирмах эти курсы бесплатны. В данной статье мы не преследовали целью выложить полный курс продавца — консультанта. Возможно мы в дальнейшем немного расширим данный совет, дополнив его другими правилами, так как наблюдаем интерес у читателей к данной теме.

  14. Аватар Аноним:

    Гость 12 комментария, полный курс психологии здесь и не нужен, достаточно знать хотя бы основы. Некоторым и основы  не нужны, им достаточно наблюдательности и жизненного опыта. Если Робин не возражает, я могу добавить в совет еще несколько пунктов, в основном это грубейшие ошибки продавцов-консультантов, которые откровенно раздражают.

  15. Аватар sheereReams:

    Большое спасибо.

  16. Аватар Лиска:

    Тема ваша довольно сложна для новичка.

  17. Аватар Гость:

    Хороший материал для начинающего продавца — консультанта *01

  18. Аватар Виктория:

    Спасибо большое!

  19. Аватар Аноним:

    Спасибо за дельные советы, но у меня просьба, сбросьте больше информации по данной теме. Очень нужно.

  20. Аватар Аноним:

    Очень нужная информация. Спасибо большое.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.